患者服务协调员做了什么？

Chris Cuchapin很自豪地成为第一个面向患者及其家人的患者之一，他们在访问MD安德森时看到。

作为诊断成像的患者服务协调员，库查宾在前台为患者登记，并在他们等待时让他们更新预约状态。

在他的几个家人被诊断出患有癌症后，他加入了MD安德森，试图为癌症患者和他们的家人的生活带来改变。受到家人经历的启发，他尽力让我们的病人感到受欢迎。你经常可以看到他给孩子们递暖和的毯子和咖啡，当他有时间的时候，他还会拨弄他的尤克里里琴。

他说:“我记得我的家人说，当医院感觉更像一个家时，他们是多么感激。”“我只是想尽我最大的努力让病人的生活更快乐，让他们知道我一直在他们身边。”

MD安德森的脊梁
病人服务协调员平衡整个护理团队、病人和家庭成员的要求。

人力资源顾问伊丽莎白•洛廷格表示:“在很多方面，他们都是MD安德森的中坚力量。”“它们通常为患者今后的体验奠定了基础。”

他们的职责根据他们在MD安德森工作的地方而有所不同。他们的职责可以包括安排约会;进入医生的药物，测试和程序的订单;应答患者提交给我们的健康信息专家的调度问题;并回应非医疗要求。

我们的病人服务协调员经常被比作杂耍者和空中交通管制员，帮助控制诊所或中心的人流，同时指导我们的员工和物资到需要的地方。

Neicy Leonard认为，安排约会比看起来复杂得多。我们的病人服务协调员结肠直肠中心她把它比作下棋。

不幸的是，在提供者可以看到患者的一天中只有一定数量的小时。一定的扫描，测试和程序必须以特定的顺序发生，通常在患者看到医生之前。

“有时可能是一个挑战，”伦纳德说。“你必须有一个策略并能够优先考虑请求。”

更复杂的是，病人的可用性通常取决于外部因素，比如他或她的工作日程、寻找儿童看护、交通和保险结算的能力。

“这可能是一个压力和痛苦的时光，”辛西娅巴伯说，他们在我们的头部和颈部中心工作。“让患者知道他们的护理是一个优先事项，并将尽一切努力协调他们的约会，以便能够缓解他们可能正在经历的一些焦虑。”

Barbour和我们的其他患者服务协调员尽量适应患者的任命请求，并且常常为患者提供他们的直接电话号码，更容易获得。他们还确定了让患者在这里花费更少的时间的机会，就像重新安排早晨的预约，更接近一个下午一个。

巴伯说:“你必须尽你所能让病人更容易接受治疗。”“当病人感谢你帮助他们摆脱困境时，那是最好的感觉。”

一个共同的焦点
虽然大约600名病人服务协调员分布在我们的中心和诊所中，扮演着不同的角色，但他们都有一个共同的关注点:我们的病人和他们的家人。

Josh Becerra在护理P8中已经习惯了接受来自病人和家庭成员的一系列不同的问题。不管他们是在找自助餐厅还是他们的血样，贝塞拉都有答案，或者可以找到其他人。

他还喜欢倾听病人的意见，成为他们的倾听者。

“我遇到了来自世界各地的很多有趣的人，”他说。“从火箭科学家到牧场主，他们只是在寻找有人交谈或提供支持。”

莱纳德支持我们的病人，即使他们已经离开了安德森。

“我喜欢向生活的患者送圣诞贺卡或定期呼吁检查一下已经经历了困难的人，”她说。“我可以告诉那些关心他们的人听到他们的精神。”

这个故事最初出现在Messenger，MD安德森的双月员工出版物。