为新出院的病人和护理人员提供实时支持

一位刚出院的病人说，当护士Liliana Larsson打电话来检查他时，他感觉很好。但当拉尔森问了更多问题后，病人说他头晕，看到了白色的斑点，无法从他的血压监测器上得到读数。

作为护理经理askMDAnderson在美国，拉尔森接受过临床培训，拥有提出正确问题所需的人际交往技能。她是一个新的临床团队的一员，该团队帮助病人在回家后继续从MD安德森的治疗中获益。

所有的病人从医院出院的时候,急救中心,门诊手术和程序性地区在24小时内收到自动电话。电话一开始是总护士长卡罗尔·波特(Carol Porter)的录音问候语，然后转入一个简短的自动调查，内容涉及他们的护理、他们的感受以及他们是否对出院指示和药物有疑问。

十二护理经理，谁是训练有素的注册护士和高级执业注册护士，显示器的响应和回答病人在一天之内的要求。他们文件要求电子这样病人的护理团队，以帮助患者他们看到了下一次所需要的先进的最新信息。

减轻家庭护理和康复

许多病人对排水管、港口、药物和疼痛都有疑问和担忧。他们想知道事情是否正常，或者是需要就医的征兆。

拉尔森说:“当你的脑子里有这么多东西的时候，你很难记住护理说明。”

护理管理人员询问详情，使他们能够拉出来的信息，以帮助患者管理他们的症状。拉尔森和她的队友使用的资源，如病人的电子健康记录和MD安德森的在线教育资料帮助病人了解情况。

“我们有义务为患者提供他们所需要的，当他们需要它的支持下，”伊丽莎白·加西亚，患者体验的助理副总裁说。“紧接着放电可为患者及其家属脆弱的时候，所以我们必须要主动和响应。”

加西亚说，重要的是在需要的时候帮助病人迅速进入急救室，或者在适当的情况下，给他们提供额外的信息来帮助他们在家里照顾自己。

对于出现血斑却无法测量血压的病人，拉尔森鼓励他的护理人员立即寻求帮助，然后病人被救护车安全送到了他所在城镇的一家医院。然而，拉尔森讲述了他与一位护理员的一次交流，那位护理员多次打电话给他，因为他担心如何正确地照顾妻子。

“他告诉我最新情况，我告诉他他做得很好，”拉尔森说。“然后我鼓励他好好睡一觉，好好照顾自己，这样他才能继续好好照顾她。”

如果没有拉尔森的建议，病人和护理人员可能会在家里担心几个小时，或者在急诊室等着问问题。

实时支持有利于癌症患者和他们的提供者

自该团队于2019年8月开始工作以来，已经有4万多名出院患者接到了自动电话，有2.6万多名患者收到了关于他们治疗的问题的答案。

Janice Finder, Patient Experience Clinical Services的主管，说大量的病人的回应表明他们对自己的护理很投入。她说，病人回家后情况可能会发生变化，所以其他临床医生感谢护理经理提供的实时支持。

自护理管理人员开始帮助病人以来，向服务提供者提供的下班时间页面数量已经减少了48%迈克尔Frumovitz，医学博士副首席病人经验官

Joanna-Grace marble,医学博士她是一位普通内科助理教授，非常感谢护理经理们仔细倾听每一个细节。

Manzano说:“他们的帮助在确保病人的问题得到解答方面是有价值的，如果需要，他们会迅速向正确的提供者寻求额外的指导。”

乐动体育LDsports中国研究表明干预这样的迅速提升质量和服务的连贯性通过减少不必要的急救中心参观和计划外再入院，说的主要病人体验官兰德尔韦伯,医学博士它们还降低了一个组织的护理总成本，并保护了急诊室和医院护理最危急病人的时间和能力。

“这意味着为病人提供更安全、更有效、更便宜和更令人满意的护理体验，”韦伯说。

即使在门诊时间后也给予支持

任何有临床问题的病人，只要在晚上、周末和节假日拨打MDAnderson的热线电话，询问mdanderson，都可以直接与护理经理沟通。Care管理人员记录所有内容，只有在需要时才记录页面提供者。在白天，有临床问题的病人被连接到他们的诊所。

作为一名15年的护士，在MD安德森医院工作了7年多，拉尔森知道护理团队的成员可以有多忙。她说，为病人和护理团队提供帮助使她成为有史以来最有价值的角色。

下班后的支持是可用的电话1-877-632-6789星期一到星期五从下午5点到晚上11点和星期六，星期日和假日从上午8点到晚上7点。

请求在MD安德森在线预约或致电1-877-632-6789。