Supv，病人Svcs操作员- 10pm-6am

德克萨斯州大学的使命。D. Anderson Cancer Center的特派团是消除癌症 德克萨斯州 ，全国和世界通过整合患者护理，研究和预防，以及通过教育本科和研究生，学员，专业人士，员工和公众的教育。乐动体育LDsports中国

患者服务操作员是MD安德森的“声音”，通常是患者、家属和访客的第一个接触点。他们负责接听所有机构的主要电话(24/7)，包括休斯顿地区的下班后，每年处理近100万个电话。除了故障排除MyChart问题，提供日程信息和帮助寻路，操作员还负责在门诊紧急情况下呼叫医生，并派遣机构的紧急响应团队，Code Blue和MERIT(医疗紧急快速干预团队)。

总结

主管的主要目的是，患者服务运营商的职位是向Askmdanderson运营商的日常运营提供行政监督。

为分配员工提供监督。雇用，发展，衡量和咨询人员。分析呼叫统计，呼叫质量和员工的性能和实现性能改进的解决方案。回应并解决患者和员工查询。理解并适当遵循代码蓝色和其他紧急程序。

此职位的工作条件需要在办公环境中使用不足。

该职位是机构内的重要地位，并且在灾害和天气紧急情况下，现任将报告工作。现任必须能够在每周七天的24小时内工作各种班次。

理想的候选人必须在呼叫中心或电信环境中拥有五年经验的学士学位，包括两年的监督或领导经验。必须愿意上班10:00 PM-6:00AM（5个工作日） - 周一至周五，一个月周末工作。

关键功能

1. 为负责处理机构来电的工作人员提供监督。分析呼叫数据以测量性能并改进流程以更好地处理病人的询问。
2. 执行年度员工绩效评估。
3. 指导员工遵守所有机构的政策和程序。确保员工遵守所有内部和外部的法规要求。
4. 协助经理招聘，招聘和评估Askmdanderson人员。
5. 及时处理呼叫升级。
6. 响应偏移班次管理员请求和夜间操作报告。
7. 监视器要求质量保证和培训机会。
8. 通过在高峰期间接听电话，为工作人员提供支持和帮助。
9. 执行分配的其他职责。