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标题 |
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使命宣言
的使命德克萨斯大学安德森癌症中心是消除癌症在德克萨斯州,全国和世界通过优秀项目,整合病人护理,研究和预防,并为本科生和研究生通过教育,培训,专业人士,员工和公众乐动体育LDsports中国。
总结
提供技术援助,开展各种研究项目。乐动体育LDsports中国
核心价值观
有爱心的行为
- 礼貌:尊重和礼貌。
- 友好/团队合作:促进和奖励团队合作和包容;敏感的担忧我们的病人和同事。
正直的行为
- 可靠性:经常沟通,诚实和公开的。
- 问责制:拥有自我和他人负责练习我们的价值观。
- 安全:安全行为模型(戴着徽章和个人防护设备,洗的手,并保持工作区域整洁有序);注意到安全问题或紧急情况,理解角色和使用适当的程序来报告;通过合理的商业实践减轻风险的机构;演示了伦理和个人责任的工作和行为
探索行为
- 响应性:通过他/她的行为,创建一个环境的信任;鼓励学习、创新和新的想法。
- 个人领导力/自主:帮助他人识别并解决问题;寻求个人成长和让别人这样做。
具体工作的能力
其他职责分配
能力
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面向服务
提供服务给我们的利益相关者,包括患者,护理人员,和同事,在一个安全的,礼貌的,负责任的,有效的和创新的方式包括:
- 促进包容性和同僚合作,展示了尊重和专业对我们的利益相关者
- 建模安全,道德行为,降低风险的机构通过合理的商业实践,坚持MD安德森的行为标准,机构的政策和程序
- 及时响应请求时主动沟通过程、预期服务的到来,或项目可交付成果的利益相关者
- 使用治疗的步骤(听、移情、地址和学习)当服务补救的关系是必要的
客户关注
构建和维护客户满意度与组织提供的产品和服务通过技巧在沟通,个性化的互动,调节情绪,并主动解决问题。
性能声明的例子
- 提出了一个开朗,积极的态度与客户通过电话或人。显示兴趣,积极倾听和回应在一个清晰和及时表达客户的需求。
- 关注客户的结果,而不是自己的。超越基本的服务期望通过个性化服务帮助客户实现完整的解决方案,预计客户的潜在需求。
- 客户需求的时间和地点提供服务。探讨选项时无法提供要求的产品或服务,并寻求解决方案,直到顾客满意的解决问题的根源。问题解决了病人,家庭成员,照顾者或临床团队帮助主动解决问题和担忧。
- 提供给客户的状态报告和进度更新。寻求客户的反馈,确保需求得到充分满足。
谈判客户(内部和外部),一个令人愉快的语气来找出他们需要什么和满意度与服务。仍然在控制自己的反应和反应的方式演示了适当的非语言的暗示和补充客户的情绪。认识到它时