病人服务运营商——askMDanderson

的德克萨斯大学MD安德森癌症中心的使命是消除癌症在德克萨斯州,全国和世界通过优秀项目,整合病人护理,研究和预防,并为本科生和研究生通过教育,培训,专业人士,员工和公众。乐动体育LDsports中国

理想的候选人必须能够工作8:00pm-7:00am Thursday-Sunday。日子Monday-Wednesday。

总结

病人服务运营商地位的主要目的是提供提示和礼貌的信息调用者利用机构资源,如病人护理管理系统,计算机电话集成系统和其它机构系统。负责呼叫者路由到适当的目的地在机构内,发送字母数字页面和调用代码。

机构的核心价值观

关怀:通过我们的言行,我们为每个人创造一个充满爱心的环境。

• 我们是敏感的担忧我们的病人和同事
• 我们彼此尊重和礼貌。
• 我们促进和奖励团队合作和包容。

完整性:我们共同努力,值得信任的同事和我们服务的人。

• 我们保持自己,彼此负责练习我们的价值观。
• 我们经常交流,说实话,公开。
• 通过我们的行动,我们创建一个信任的环境。

发现:我们拥抱的创造力和寻求新的知识。

• 我们互相帮助识别和解决问题。
• 我们寻求个人成长和让别人这样做。
• 我们鼓励学习、创造性和新的想法。

安全:我们提供一个安全的环境,为我们的患者,身体上和心理上——为我们的同事和我们的社区。

• 我们创建一个的安全感和赋权和致力于保持彼此不受伤害。
• 我们拥抱一个框架和最佳实践的最高的医疗质量和服务。
• 我们激发信任建模卓越的工作和接受每个人的贡献。

管理:我们保护和保存机构的声誉和宝贵的资源——人,时间,金融和环境——托付给我们。

• 我们优先考虑彼此的健康和福祉。
• 我们采取负责任的行动,维护机构的财务状况。
• 我们确保适当的护理和使用时间,数据,材料、设备和财产提供给我们。

客户服务

• 回答所有主要行机构24/7包括休斯顿地区位置(下班后)。
• 协助来电者与患者信息、方向和方式找到整个机构。
• 提供一个调用决议在快节奏,高呼叫量环境同时保持90%的可用性。
• 使用预先解决问题的技巧来帮助病人,同事和员工。
• 维护操作在恶劣天气的一员安全渡过复苏和/或团队。

沟通

• 保护病人的隐私和员工处理机密信息按照HIPAA法规。
• 维护一个专业和积极的态度与患者交流时,员工、家庭成员和公众在情感的情况下。
• 主动联系并提供关键信息在蓝色代码和多学科团队绩效的事件。
• 页面医生几个小时后,包括周末和假期。
• 进行跟踪调用病人为了消除沟通不足的情况。
• 立即报告任何问题或差异与web待命,史诗,无穷和其他部门系统。

培训

• 允许员工影子他们新员工期间,进修和新的实现培训。

报告

• 邮件/传真病人时间表的要求。