病人服务协调员

上午9点至下午6点

使命宣言
德克萨斯大学安德森医学博士癌症中心的使命是通过整合病人护理、研究和预防的杰出项目，以及对本科生、研究生、培训生、专业人员、员工和公众的教育，消除德克萨斯州、全国和全世界的癌症乐动体育LDsports中国．

总结

安排患者就诊、医生预约、诊断测试、程序和治疗。向患者、家属、医生、团队成员和其他患者护理领域传达有关预约、日程安排、预付款和财务咨询的相关信息。解释和协调医嘱。准备和维护预约模板和/或患者记录。

核心价值观

关怀行为

• 礼貌：在任何时候都相互尊重和礼貌。
• 友好/团队合作:促进和奖励团队合作和包容;对病人和同事的关心很敏感。

正直的行为

• 可靠性：经常、诚实、公开地沟通。
• 问责制:让自己和他人对实践我们的价值观负责。
• 安全:模特安全行为(佩戴徽章、佩戴个人防护用品、洗手、保持工作区域整洁有序);注意到安全问题或紧急情况，了解其作用并使用适当的程序报告;通过健全的业务实践，减轻机构的风险;在工作和行为中表现出道德和个人责任

发现行为

• 回应:通过他/她的行动，创造一个信任的环境;鼓励学习、创造和新想法。
• 个人领导力/主动性：帮助他人发现和解决问题；寻求个人成长并使他人能够这样做。

具体工作的能力

沟通和互动 病人互动:
A.在病人、家属、教职员工和其他工作人员到达时向他们问好。
B.在等待期间，将对患者进行身体和视觉检查，帮助他们解决任何问题。
C.向患者提供有关其计划和DI程序所需准备的正确信息。按要求或需要向患者提供打印信息。
D.始终负责患者信息的安全性和保密性。
E.向患者和家属提供可用服务的建议。
根据需要安排病人的诊断检查和程序
与患者、家属、医生、团队成员和其他患者护理领域沟通有关预约、日程安排和必要准备的相关信息。
协助维护病人、同事和访客的安全环境。
移动只乳房x光检查:
全天准确地检查和返回信息。
CDL要求-如果没有当前的CDL许可证，必须在租用日期的12个月内获得CDL。
协助技术人员进行移动乳房x光检查工作。

记录维护 A.更新相关患者信息，以保持准确的患者记录。
随时负责患者信息的安全和保密。
处理和处理一系列复杂多变的文件和情况。

根据既定的部门流程进行财务活动 收集和处理付款，并根据建立的部门流程审核和核对病人收费文件。
B.根据需要输入技术费用。

[特定职务4标题] [工作具体描述]

[特定职务5标题] [工作具体描述]

[具体职位名称] [工作具体描述]

[具体职位名称] [职务说明7]

[具体职位名称] [工作具体描述]

[职位名称] [工作说明]

[职位名称] [工作具体描述]

其他分配的工作

能力

(能力)

面向服务
以可靠、反应迅速、安全、友好和礼貌的方式为我们的客户提供服务，包括患者、患者护理人员、转诊医生和彼此。

•通过始终向他人展示尊重和专业精神，促进包容和合作

•建立安全、道德的行为模式，通过健全的业务实践，并遵守MD Anderson的行为标准、机构政策和程序，降低机构风险

•及时响应请求，与患者和同事沟通对程序、服务到达或项目可交付成果的期望

•承认错误，在被要求之前道歉并采取措施解决问题，帮助病人和同事

客户关注

通过沟通、个性化的互动、情绪调节和解决问题的技巧，建立并保持客户对组织提供的产品和服务的满意度。

性能声明示例

• 无论是在电话上还是当面，都能表现出一种愉快、积极的态度。对客户所表达的需求表现出兴趣，积极倾听，并以清晰及时的方式作出回应。
• 关注客户的结果，而不是自己的结果。超越基本服务期望，通过预测客户潜在需求的个性化服务帮助客户实施完整的解决方案。
• 在客户需要的时间和地点提供服务。探索无法交付所需产品或服务时的选项，并通过解决问题的根本原因寻求解决方案，直到客户满意为止。与患者、家属、护理人员或临床团队一起解决问题，以帮助主动解决问题和顾虑。
• 向客户提供状态报告和进度更新。寻求客户反馈，确保需求得到充分满足。
• 以愉快的语气与客户（内部或外部）交谈，了解他们需要什么以及他们对服务的满意度。保持对自己反应的控制，并以一种展示适当的非言语线索和补充客户在情境中情绪的方式作出反应。识别何时有必要向领导层上报情况以确保客户满意度。