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病人服务协调员-(白班)
工作时间:上午6点到下午2点半
任务声明
The mission of The University of Texas M. D. Anderson Cancer Center is to eliminate cancer in Texas, the nation, and the world through outstanding programs that integrate patient care, research and prevention, and through education for undergraduate and graduate students, trainees, professionals, employees and the public。
概括
安排病人的拜访，医生预约，诊断测试，程序和治疗。与患者、家属、医生、团队成员和其他患者护理领域沟通有关预约、日程安排、预付款和财务咨询的相关信息。解释和协调医嘱。准备和维护预约模板和/或病人记录。
核心价值观
有爱心的行为
- 礼貌:在任何时候都互相尊重和礼貌。
- 友善/团队合作：促进和奖励团队合作和包容性;是我们的病人，我们的同事关注敏感。
诚信行为
- 可靠性:经常沟通，诚实和公开。
- 责任：保持对练我们的价值观自己和他人负责。
- 安全性：安全模型行为（戴徽章和个人防护设备，清洗双手，并保持工作区整洁有序的）;声明有关的安全问题或紧急情况下，理解角色，并使用适当的程序进行报告;降低风险，通过合理的商业惯例的机构;演示在工作和行为道德和个人责任
探索行为
- 反应：他/她的行动，创造信任的环境;鼓励学习，创意和新思路。
- 个人领导能力/自我主动性:帮助他人发现并解决问题;寻求个人成长，并使他人也能这样做。
JOB特殊能力
A.抵达后映入眼帘的病人，家属，教师和其他工作人员。
在等待期间，将对病人进行身体和视觉检查，协助他们解决任何问题。
C.为患者提供正确的信息，包括他们的时间表和DI手术所需的准备工作。根据病人的要求或需要提供打印的信息。
在任何时候都对患者信息的安全和保密负责。
E.向病人和家属提供可用的服务。
F.安排病人的诊断测试，根据需要程序
G.通信相关的关于约会，日程安排，以及病人，家属，医生，团队成员和其他病人护理方面的必要准备的信息。
H.协助维持病人，同事，和游客一个安全的环境。
移动乳房X光摄影，只有：
A.检查并返回信息准确全天。
B. CDL要求 - 必须12个月职日期，如果没有当前CDL执照的范围内获得CDL。
C.协助技师与移动乳房X射线摄影的工作流程。
B.负责在任何时候的安全性和患者信息保密。
C.把手和处理复杂多样的一系列文件和情况。
B.根据需要进入的技术费用。
其他职责分配
能力
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[胜任]
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面向服务
提供服务给我们的客户，包括病人，病人看护，转诊医师和对方，可靠，反应灵敏，安全，友好，礼貌。
•通过在任何时候都表现出尊重和敬业精神给别人促进包容性和合议
•模型的安全，道德行为，降低风险，通过合理的商业惯例的机构，并坚持行为MD安德森的标准，制度性的政策和程序
•回应了及时的要求，对程序，服务到来，还是给患者和同事的项目交付通信的期望
•坦承错误时，道歉，并采取措施解决的情况，以帮助患者和他的同事被要求之前
以客户为中心
建立和维护客户满意的产品，并通过沟通技能展示，互动的个性化，情感的调节由该组织提供的服务，以及解决问题的能力。
性能声明的例子
- 提出了一个开朗，积极的态度与客户无论是在电话或亲自。表演的兴趣，积极地倾听和响应明确和及时向客户表达的需求。
- 关注客户的结果，而不是自己的。超越基本的服务期望，通过个性化的服务帮助客户实现完整的解决方案。
- 在客户需要的时候和地点提供服务。当无法交付所要求的产品或服务时，探索各种选择，并通过解决问题的根本原因来寻求解决方案，直到客户满意为止。与患者、家庭成员、护理人员或临床团队一起解决问题，主动解决问题和关切。
- 为客户提供的状态报告和最新进展。寻求客户的反馈意见，并确保需求得到充分满足。
- 用愉快的语气与顾客交谈(内部或外部)，了解他们需要什么以及他们对服务的满意程度。保持对自己的反应的控制，以一种适当的非语言暗示的方式作出回应，并在这种情况下补充顾客的情绪。识别何时需要将情况升级到领导层，以确保客户满意。
