病人服务协调员-行为研究治疗中心乐动体育LDsports中国

协调与病人和参与者服务相关的任务。影响整个MDACC的患者和参与者护理服务。

工作特定能力：

前台职责 礼貌、及时地问候和协助客户、病人和参与者。通知团队患者/参与者到达。确保患者/参与者在预约时间15分钟内受到团队的欢迎，对不符合要求的团队进行随访。协调和分配BRTC空间，最大限度地利用和满足客户需求。回答电话线路。协助内部和外部呼叫。如有需要，可进行分诊。打印，组装和邮寄TTP提醒信件。按照订单的规定，在会议室经理和烟草治疗计划(TTP)的EPIC安排预约。为团队发放PNPs/ mrn，同意并登记参与者/患者。 Perform other related duties as requested. Maintain patient/participant confidentiality at all times.

BRTC利用数据 比较在史诗中与会议室经理中计划的TTP预约，以确保MRM中所有约会都已正确捕获。验证步入并省略的预约已正确输入并抵达会议室经理。审查和比较在会议室经理中计划的约会，以及团队使用的实际空间和时间。审查每日会议室经理，以确保已正确录制预约状态。

其他职责 彻底执行分配的开放和/或关闭职责。将维护问题报告给BRTC Manager或通过设施报告工具在线。向BRTC Manager报告可能影响运营的BRTC Manager问题。在工作时间表和其他要求中展示灵活性，以确保足够的BRTC前台覆盖，研究和TTP支持。乐动体育LDsports中国执行分配的其他职责。

能力

倾听别人 - 仔细收听反馈并输入;表现出对他人的注意;承认并倾听小组中的不同观点。 口头沟通 - 以团体清晰而简明扼要地表达想法，一对一的对话;创建具有开放通信渠道的环境。 自适应 - 在涉及不确定性，移位优先事项和快速变化的情况下工作;建设性地处理错误和挫折;展示灵活性。

服务方向
为我们的利益攸关方提供服务，包括患者，护理人员，同事，以安全，有礼貌，责任，高效和创新的方式包括：

• 促进包容和合作，体现对利益攸关方的尊重和专业精神
• 建模安全，道德行为，通过声音商业实践，遵守MD Anderson的行为标准，体制政策和程序的标准
• 及时响应请求，同时主动传达对利益相关者的程序，服务抵达或项目可交付成果的期望
• 使用步骤来治疗（听到，移情，地址和学习）的关系时需要服务恢复时

客户焦点
通过沟通、个性化的互动、情绪调节和主动解决问题的技巧，建立并保持客户对组织提供的产品和服务的满意度。

绩效陈述示例

• 在手机或亲自提供带客户的快乐，积极的方式。表现出兴趣，积极倾听并以清晰及时的方式回应客户表达的需求。
• 专注于客户的结果，而不是拥有。超出基本服务期望，帮助客户通过个性化服务实现完整的解决方案，这些服务预测客户的未说出口需求。
• 在客户需要的时候和地点提供服务。当无法交付所要求的产品或服务时，探索各种选择，并通过解决问题的根本原因来寻求解决方案，直到客户满意为止。与患者、家属、护理人员或临床团队一起解决问题，主动解决问题。
• 提供客户状态报告和进度更新。寻求客户反馈并确保需要完全满足。
• 用愉快的语气与顾客交谈(包括内部和外部)，了解他们需要什么，以及他们对服务的满意程度。保持对自己的反应的控制，以一种适当的非语言暗示的方式作出回应，并在这种情况下补充顾客的情绪。识别何时有必要将情况升级到领导层，以确保客户满意。