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患者服务协调员
星期一至五下午2:30 - 11:00
使命宣言
德克萨斯大学安德森医学博士癌症中心的使命是通过整合病人护理、研究和预防的杰出项目，以及对本科生、研究生、培训生、专业人员、员工和公众的教育，消除德克萨斯州、全国和全世界的癌症乐动体育LDsports中国．
总结
清单患者访问，医生预约，诊断测试，程序和治疗。对患者，家庭，医生，团队成员和其他患者护理区域的约会，调度，预付款和财务咨询进行涉及有关约会，调度，预付款和财务咨询的相关信息。解释和协调医生订单。准备并维护预约模板和/或患者记录。
核心价值观
关怀行为
- 礼貌：始终互相尊重和礼貌。
- 友好/团队合作:促进和奖励团队合作和包容;对病人和同事的关心很敏感。
正直的行为
- 可靠性：经常，诚实，公开地沟通。
- 问责制:让自己和他人对实践我们的价值观负责。
- 安全:模特安全行为(佩戴徽章、佩戴个人防护用品、洗手、保持工作区域整洁有序);注意到安全问题或紧急情况，了解其作用并使用适当的程序报告;通过健全的业务实践，减轻机构的风险;在工作和行为中表现出道德和个人责任
发现行为
- 回应:通过他/她的行动，创造一个信任的环境;鼓励学习、创造和新想法。
- 个人领导能力/自我主动性:帮助他人发现并解决问题;寻求个人成长，并使他人也能这样做。
具体工作的能力
A.在病人、家属、教职员工和其他工作人员到达时向他们问好。
在等待期间，将对病人进行身体和视觉检查，协助他们解决任何问题。
C.为患者提供关于他们的时间表的正确信息和其DI程序所需的准备工作。根据患者提供或需要提供印刷信息。
D.始终负责患者信息的安全性和机密性。
E.建议患者和家庭成员的可用服务。
根据需要安排病人的诊断检查和程序
与患者、家属、医生、团队成员和其他患者护理领域沟通有关预约、日程安排和必要准备的相关信息。
协助维护病人、同事和访客的安全环境。
移动只乳房x光检查:
全天准确地检查和返回信息。
CDL要求-如果没有当前的CDL许可证，必须在租用日期的12个月内获得CDL。
协助技术人员进行移动乳房x光检查工作。
随时负责患者信息的安全和保密。
处理和处理一系列复杂多变的文件和情况。
B.根据需要输入技术费用。
其他分配的工作
能力
面向服务
以可靠、反应迅速、安全、友好和礼貌的方式为我们的客户提供服务，包括患者、患者护理人员、转诊医生和彼此。
•通过始终向他人展示尊重和专业精神，促进包容和合作
•建立安全、道德的行为模式，通过健全的业务实践，并遵守MD Anderson的行为标准、机构政策和程序，降低机构风险
•及时响应请求，与患者和同事沟通对程序、服务到达或项目可交付成果的期望
•承认错误，在被要求之前道歉并采取措施解决问题，帮助病人和同事
客户关注
通过沟通、个性化的互动、情绪调节和解决问题的技巧，建立并保持客户对组织提供的产品和服务的满意度。
性能声明的例子
- 无论是在电话上还是当面，都能表现出一种愉快、积极的态度。对客户所表达的需求表现出兴趣，积极倾听，并以清晰及时的方式作出回应。
- 专注于客户的结果，而不是拥有。超出基本服务期望，帮助客户通过个性化服务实现完整的解决方案，这些服务预测客户的未说出口需求。
- 客户需要提供服务时提供服务。在无法提供所请求的产品或服务时探讨选项，并通过解决问题的根本原因，追求解决方案，直到客户满意。问题解决了患者，家庭成员，护理剂或临床团队，以帮助积极解决问题和关注。
- 向客户提供状态报告和进度更新。寻求客户反馈，确保需求得到充分满足。
与客户（内部或外部）与客户讨论，以令人愉快的语气来了解他们需要的东西以及他们与服务的满意程度。仍然控制自己的反应，并以演示适当的非语言提示的方式响应，并在局势中补充顾客的情绪。当有必要迅速升级领导力以确保客户满意度时承认。
