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病人服务协调员
星期一 - 周五5:30 AM-2PM
使命陈述
The mission of The University of Texas M. D. Anderson Cancer Center is to eliminate cancer in Texas, the nation, and the world through outstanding programs that integrate patient care, research and prevention, and through education for undergraduate and graduate students, trainees, professionals, employees and the public。
概括
安排病人的拜访，医生预约，诊断测试，程序和治疗。与患者、家属、医生、团队成员和其他患者护理领域沟通有关预约、日程安排、预付款和财务咨询的相关信息。解释和协调医嘱。准备和维护预约模板和/或病人记录。
核心价值
有爱心的行为
- 礼貌:在任何时候都互相尊重和礼貌。
- 友好/团队合作：促进和奖励团队合作和包容性;对我们患者和我们的同事的担忧敏感。
完整性行为
- 可靠性:经常沟通，诚实和公开。
- 问责制：持有自己和其他人负责练习我们的价值观。
- 安全：型号安全行为（佩戴徽章和个人防护设备，洗手，并保持工作区清洁，有序地保持工作区）;注意到安全问题或紧急情况，了解角色并使用适当的程序报告;通过合理的商业实践减轻机构的风险;在工作和行为方面表现出伦理和个人责任
探索行为
- 响应能力：通过他/她的行为，创造一个信任的环境;鼓励学习，创造力和新想法。
- 个人领导/自我主动：帮助他人识别和解决问题;寻求个人成长，使他人能够这样做。
工作特定的能力
A.抵达时迎接患者，家庭成员，教职员工和其他工作人员。
B.在等待时间，物理和视觉上检查患者，协助他们有任何问题。
C.为患者提供正确的信息，包括他们的时间表和DI手术所需的准备工作。根据病人的要求或需要提供打印的信息。
在任何时候都对患者信息的安全和保密负责。
E.向病人和家属提供可用的服务。
F.安排患者诊断测试，根据需要程序
G.与患者，家庭，医生，团队成员和其他患者护理区域进行涉及有关约会，调度和必要的准备的相关信息。
H.协助维持患者，同事和访客的安全环境。
仅移动乳房X线照片：
A.全天检查并准确返回消息。
B. CDL要求 - 如果没有当前CDL许可，必须在租后日期的12个月内获得CDL。
C.帮助技术专家使用移动乳房X线摄影工作流程。
B.始终负责患者信息的安全性和机密性。
C.处理和处理复杂和各种各样的文件和情况。
B.根据需要进入技术费用。
其他职责分配
能力
服务方向
为客户提供服务，包括患者，患者护理人员，参考医生和彼此，以可靠，响应，安全，友好且礼貌的方式。
•通过始终向他人展示尊重和专业性来促进包容性和学术性
•通过合理的商业实践，遵守MD Anderson的行为标准，机构政策和程序，模拟安全，道德行为，对机构的风险减轻风险
•及时响应请求，对患者和工友的程序，服务抵达或项目可交付物进行沟通期望
•承认错误时，道歉并采取措施解决患者和工友在被问及之前帮助患者
客户焦点
通过在沟通，互动，情绪调节的个性化和问题解决方面所证明的技能和解决问题的技能来构建并保持客户满意度。
绩效陈述示例
- 在手机或亲自提供带客户的快乐，积极的方式。表现出兴趣，积极倾听并以清晰及时的方式回应客户表达的需求。
- 关注客户的结果，而不是自己的。超越基本的服务期望，通过个性化的服务帮助客户实现完整的解决方案。
- 在客户需要的时候和地点提供服务。当无法交付所要求的产品或服务时，探索各种选择，并通过解决问题的根本原因来寻求解决方案，直到客户满意为止。与患者、家庭成员、护理人员或临床团队一起解决问题，主动解决问题和关切。
- 提供客户状态报告和进度更新。寻求客户反馈并确保需要完全满足。
用愉快的语气与顾客交谈(内部或外部)，了解他们需要什么以及他们对服务的满意程度。保持对自己的反应的控制，以一种适当的非语言暗示的方式作出回应，并在这种情况下补充顾客的情绪。识别何时需要将情况升级到领导层，以确保客户满意。
