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病人服务协调员
星期一至五下午2:30 - 11:00
使命宣言
德克萨斯大学安德森医学博士癌症中心的使命是通过整合病人护理、研究和预防的杰出项目，以及对本科生、研究生、培训生、专业人员、员工和公众的教育，消除德克萨斯州、全国和全世界的癌症乐动体育LDsports中国．
总结
安排病人的拜访，医生预约，诊断测试，程序和治疗。与患者、家属、医生、团队成员和其他患者护理领域沟通有关预约、日程安排、预付款和财务咨询的相关信息。解释和协调医嘱。准备和维护预约模板和/或病人记录。
核心价值观
有爱心的行为
- 礼貌:在任何时候都互相尊重和礼貌。
- 友好/团队合作:促进和奖励团队合作和包容;对病人和同事的关心很敏感。
正直的行为
- 可靠性:经常沟通，诚实和公开。
- 问责制:让自己和他人对实践我们的价值观负责。
- 安全:模特安全行为(佩戴徽章、佩戴个人防护用品、洗手、保持工作区域整洁有序);注意到安全问题或紧急情况，了解其作用并使用适当的程序报告;通过健全的业务实践，减轻机构的风险;在工作和行为中表现出道德和个人责任
探索行为
- 回应:通过他/她的行动，创造一个信任的环境;鼓励学习、创造和新想法。
- 个人领导能力/自我主动性:帮助他人发现并解决问题;寻求个人成长，并使他人也能这样做。
具体工作的能力
A.在病人、家属、教职员工和其他工作人员到达时向他们问好。
在等待期间，将对病人进行身体和视觉检查，协助他们解决任何问题。
C.为患者提供正确的信息，包括他们的时间表和DI手术所需的准备工作。根据病人的要求或需要提供打印的信息。
在任何时候都对患者信息的安全和保密负责。
E.向病人和家属提供可用的服务。
根据需要安排病人的诊断检查和程序
与患者、家属、医生、团队成员和其他患者护理领域沟通有关预约、日程安排和必要准备的相关信息。
协助维护病人、同事和访客的安全环境。
移动只乳房x光检查:
全天准确地检查和返回信息。
CDL要求-如果没有当前的CDL许可证，必须在租用日期的12个月内获得CDL。
协助技术人员进行移动乳房x光检查工作。
随时负责患者信息的安全和保密。
处理和处理一系列复杂多变的文件和情况。
B.根据需要输入技术费用。
其他分配的工作
能力
面向服务
以可靠、反应迅速、安全、友好和礼貌的方式为我们的客户提供服务，包括患者、患者护理人员、转诊医生和彼此。
•通过始终向他人展示尊重和专业精神，促进包容和合作
•建立安全、道德的行为模式，通过健全的业务实践，并遵守MD Anderson的行为标准、机构政策和程序，降低机构风险
•及时响应请求，与患者和同事沟通对程序、服务到达或项目可交付成果的期望
•承认错误，在被要求之前道歉并采取措施解决问题，帮助病人和同事
客户关注
通过沟通、个性化的互动、情绪调节和解决问题的技巧，建立并保持客户对组织提供的产品和服务的满意度。
性能声明的例子
- 无论是在电话上还是当面，都能表现出一种愉快、积极的态度。对客户所表达的需求表现出兴趣，积极倾听，并以清晰及时的方式作出回应。
- 关注客户的结果，而不是自己的。超越基本的服务期望，通过个性化的服务帮助客户实现完整的解决方案。
- 在客户需要的时候和地点提供服务。当无法交付所要求的产品或服务时，探索各种选择，并通过解决问题的根本原因来寻求解决方案，直到客户满意为止。与患者、家庭成员、护理人员或临床团队一起解决问题，主动解决问题和关切。
- 向客户提供状态报告和进度更新。寻求客户反馈，确保需求得到充分满足。
用愉快的语气与顾客交谈(内部或外部)，了解他们需要什么以及他们对服务的满意程度。保持对自己的反应的控制，以一种适当的非语言暗示的方式作出回应，并在这种情况下补充顾客的情绪。识别何时需要将情况升级到领导层，以确保客户满意。
