病人访问操作主管

的使命德克萨斯大学安德森癌症中心是消除癌症在德克萨斯州,全国和世界通过优秀项目,整合病人护理,研究和预防,并为本科生和研究生通过教育,培训,专业人士,员工和公众乐动体育LDsports中国。

总结

汇报给访问操作经理提供日常的监督人员在每一个访问团队。领导和教练病人访问团队为病人提供特殊服务和提供者而安排预约、信息/从诊所工作,管理传入和传出的电话。带领团队创造环境,每个人都是一个有价值的成员,一个成功的团队和一个鼓舞人心的使命。管理沟通与诊所与访问操作的界面。展示的意义和进展会议关键绩效指标和指标从临床和患者的反馈。鼓励病人集中,低成本和高品质的所有一线交互环境。

理想的候选人将有经验与领导或管理经验,病人的访问,以及客户服务经验在一个动态或门诊医疗。在呼叫中心工作经验,保险验证或也优先。

操作

· 评估和跟踪员工绩效和员工水平;根据需要分析质量和效率标准;检查客户的反馈(包括,但不限于病人,和诊所提供者);保持自适应来满足顾客的需求和期望

· 通过有针对性的方法达到服务目标;处理性能的缺点;记录数据,评估性能和评估改进的机会

· 与病人保持良好的沟通和人际关系,员工,和临床团队;监控和及时报告关键指标

· 沟通和实施愿景;鼓励合作和以客户为中心员工文化

· 推荐的实现支持工具访问领导;建议更新操作程序和文档

· 促进技术探索和需求评估;监督技术安装和实现

· 金融交易的日常监督

病人的访问

· 一致、准确地利用医疗验收标准屏幕和进度安排新病人的方式,以确保最佳的临床操作的效率。

· 显然在所有病人通信和专业通信信息。遵循已建立的客户服务指南,努力满足所有合理的病人的请求。可靠的路线病人尽可能与温暖传递适当的目的地。

· 支持员工的成功实现新工具、支持和操作模型改善保健和员工工作流程。

· 完全和准确地捕捉和文档通信类股,患者和治疗团队。使用每个区域建立指导方针而捕捉信息展示适当的任务优先级和紧迫性。

口头和书面沟通

· 使用优秀的口头交流和倾听技巧与病人沟通,推荐来源,MDACC医生和MDACC临床工作人员关于访问或金融壁垒间隙。响应在一个工作日内语音信箱和myChart消息和答案及时电话(3环内)。

· 显然在所有病人通信和专业通信信息。之前建立的客户服务指南和努力满足所有合理的病人的请求。可靠的路线病人尽可能与温暖传递适当的目的地。

收入的完整性

· 收集完整和准确的财务和同意数据在摄入和注册过程,验证数据在新病人登记,以确保符合要求的形式和同意。

· 在需要的时候使用专业技术获得保险信息和电子验证资格时可用。

· 提供财务信息,验证过程中患者获得金融间隙的员工,包括费用估计,折扣,和病人的金融援助。

面向服务
提供服务给我们的利益相关者,包括患者,护理人员,和同事,在一个安全的,礼貌的,负责任的,有效的和创新的方式包括:

· 促进包容性和同僚合作,展示了尊重和专业对我们的利益相关者

· 建模安全,道德行为,降低风险的机构通过合理的商业实践,坚持MD安德森的行为标准,机构的政策和程序

· 及时响应请求时主动沟通过程、预期服务的到来,或项目可交付成果的利益相关者

· 使用治疗的步骤(听、移情、地址和学习)当服务补救的关系是必要的

人的领导

· 提供了发展机遇,持续的反馈员工包括管理人员和机密的员工及时完成每个评估阶段。

· 在单位提供了明确的方向和员工沟通。

· 展示了文化能力,创建一个包容性的环境中的多样性代表单位的员工。

· 管理运营费用预算。

· 完成需要16个小时的继续教育的人每年的领导能力。

· 要求的时间内完成管理课程。