门诊主管-内科中心(IMC)、支持治疗中心(SCC)和靶向治疗临床中心(CCTT)

使命宣言

德克萨斯大学MD安德森癌症中心的使命是通过整合病人护理、研究和预防的杰出项目，并通过对本科生、研究生、实习生、专业人员、雇员和公众的教育，消除德克萨斯州、全国和世界各地的癌症。乐动体育LDsports中国

总结

直接向经理汇报，门诊业务服务(MABS)直接向门诊服务经理汇报，为每个前台操作小组的患者服务协调员提供日常监督。领导和指导前台操作团队为患者和医护人员提供优质服务。确保准确安排预约，并监督所有患者沟通渠道。营造一种环境，让每个人都是激励团队中有价值的一员，并承诺服务标准。与Access Operations合作管理与中心的通信和接口。在满足供应商和患者反馈的关键绩效指标和指标方面表现出一致性，并实施流程改进努力以加强绩效。鼓励为所有一线互动提供一个以病人为中心、具有成本效益和高质量的环境。

具体工作的能力

1.病人服务管理

示范卓越服务:为利益相关者提供服务，包括患者，
护理员、同事之间、同事之间，在安全、礼貌、负责、高效
和创新的方式包括:

安全:为病人及其家属提供一个健康的环境
我们的其他利益相关者

礼貌:通过创造一个积极的，富有同情心的，个人的体验
沟通和团队合作通过解决需求，想要，刻板印象和
每个人的情绪

问责制:运用专业知识并致力于提供最高水平的服务
并为结果承担责任

效率:及时地实现系统和流程的无缝操作

创新:在以解决方案为导向的环境中提高知识和病人护理，有利于学习和鼓励接受新事物
乐动体育LDsports中国研究、技术和技术

• 与集中运营部门合作，沟通并加强卓越服务标准
• 对服务供应商的服务水平进行日常观察，提供反馈并记录观察结果
• 查房，问候病人，并讨论他们的服务经验
• 确保前台、病人等候区和接待区整洁、美观、专业
• 监控病人的等待时间和故障处理，并解决每天的问题
• 与集中运营部门合作，制定生产力和质量标准，并监控PSC员工的生产力和工作质量
• 确保前台工作程序有文件记录并保持
• 预见病人、护理人员和利益相关者的需求，并提出提高服务或工作效率的方法
• 识别机会，消除障碍，实现卓越服务
• 确保PSCs拥有所有必要的资源，有效地为患者服务
• 必要时执行PSC功能
• 协助模板管理
• 监督日常现金收款机的关闭和兑换
• 及时通知中心领导可能影响医疗服务的新问题
• 必要时参加中心特定会议和组织会议

2.人力资源管理

• 招聘、培训新员工
• 监督前台人员的日常活动。
• 完成PSCs年度绩效评估
• 为增加头寸准备理由
• 评估新员工的能力，提供友好的服务和准确完成所有工作职能
• 分析PSC员工的技能，开展年度培训，建立和实施能力评估策略
• 记录培训完成情况和能力评估结果
• 根据员工指导方针管理和批准预定的休假时间
• 根据患者数量和中心需求提前制定工作人员计划
• 监控调度工作队列，工作列表，篮池和仪表板，调整人员配备，以确保准确性和及时性。
• 调整人员配置以帮助管理病人流量和病人照护量
• 运行报告，提高调度和前台操作，并建议MBS的问题

3.协作，质量和过程改进

• 评估患者日程安排，确保PSCs为患者提供尊重、准确和尽可能高效的行程安排
• 分析病人的接待和安排，并确定如何提供更好、更有效率的服务
• 使用One Connect报表增强前台操作
• 与部门间和部门内人员协作，提供更好的服务和解决挑战
• 与供应商合作以提高和维持服务水平
• 确保符合患者数据收集工作，如MSPQ，患者照片等

确保PSC工作人员通过严格注意臂带的放置和病历的准确性来确保患者的安全

监控共同支付的收取率，以确保彻底性和准确性

4.其他指派的工作

能力
面向服务
以安全、礼貌、负责任、有效率及创新的方式，为病人、照顾者、同事及彼此提供服务，包括:

• 促进包容和合作，始终对利益相关者表示尊重和专业精神
• 通过健全的商业实践，并遵守MD Anderson的行为标准、制度政策和程序，对安全、道德的行为进行建模，从而降低机构的风险
• 及时响应请求，同时主动向涉众传达对程序、服务到达或项目可交付成果的期望
• 当需要服务恢复时，使用步骤来治愈(倾听，移情，讲话和学习)关系
• 满足对时间和出勤率的期望，并及时响应要求，向患者和同事传达对程序、服务到达或项目交付的期望
• 承认错误，道歉，并在被要求之前采取措施解决问题以帮助病人和同事
• 评估客户服务满意度
• 通过积极地指导和指导与工作相关的其他人，培养、协助和鼓励一个乐于接受和培养的环境。

人的领导

• 为员工提供发展机会和持续的反馈，包括及时完成分类员工的评估
• 为单位内的员工提供明确的指导和沟通
• 展示文化能力，为单位员工的多样性创造包容的环境
• 根据预算管理运营费用
• 每年完成16小时的人际领导技能继续教育
• 在规定的时间内完成管理课程。分析性思维系统地收集相关信息;把问题分解成简单的部分;具有良好的决策。

技术/功能的专业知识

• 证明该工作所需的技术能力;掌握最新的专业知识;为他人提供专业技术。

书面交流

• 通过正式和非正式文件清晰而简明地传达信息;调整写作风格以适应受众

现场状态:需要