门诊服务主管——动态业务服务

的使命德克萨斯大学安德森癌症中心是消除癌症在德克萨斯州,全国和世界通过优秀项目,整合病人护理,研究和预防,并为本科生和研究生通过教育,培训,专业人士,员工和公众乐动体育LDsports中国。

总结

向业务经理汇报(MBS)门诊服务经理直接和间接地提供病人的日常监督服务协调员工作人员在每个桌子操作团队。领导和教练桌子运营团队为病人提供特殊服务和提供者。确保准确的安排约会,和监督所有病人的沟通渠道。培养一个环境,让每个人是一个激发团队中一个有价值的成员,服务标准的承诺。管理沟通和接口与中心合作访问操作。演示会议关键绩效指标和指标的一致性提供者和病人的反馈和实现过程改进努力加强性能。鼓励病人集中,低成本和高品质的所有一线交互环境。

理想的候选人将有经验在临床环境中,或作为一个领导服务协调员或病人服务协调员。

具体工作的能力

病人服务管理

•模型服务卓越:利益相关者提供服务,包括病人、照护者、同事和对方,在一个安全的,礼貌的,负责任的,有效的和创新的方式包括:

*安全:为病人提供健康的环境,他们的家庭和我们的其他利益相关者
*礼貌:创建一个积极的、富有同情心的、个人的经验通过沟通和团队合作,解决需求,想要的,每个人的刻板印象和情感
*问责:适用于专业知识和致力于最高水平的服务,并为结果承担责任
*效率:提供无缝的操作系统和流程,及时
*创新:发展知识和病人护理的面向解决方案的环境有利于学习和鼓励接受新的研究,技术和技术乐动体育LDsports中国
•卓越沟通和加强服务标准与集中操作
•进行日常的观察已经被“的服务水平,提供反馈和文档的观察
•轮和迎接患者,并讨论他们的服务体验
•确保清洁和愉悦的、专业的前台和耐心等待和接收区域
•监控病人等待时间和麻烦每天拍摄和解决问题
•集生产力和质量标准与集中操作和监控PSC工作员工的生产力和质量
•确保前台程序记录和维护
•预计患者的需求,护理人员和利益攸关方和建议的方法来提高服务或工作更有效率
•识别机会和消除壁垒,服务卓越
•确保已经有所有必要的资源来有效且高效地为病人服务
•在需要时执行PSC功能
•协助模板管理
•监督每日现金抽屉关闭和改变基金
•使中心领导报告新出现的问题,可能会影响护理交付
•根据需要参与center-specific和组织会议

人力资源管理

•新兵,方向和培训新员工
•监督前台人员的日常活动。
•对已经完成的年度绩效评估
•准备理由增量的位置
•评估新员工的能力提供友好的服务和准确的完成所有的工作职能
•分析了PSC的技能人员,制定年度培训和建立和实现能力评估策略
•文档完成培训和能力评估结果
•管理和批准计划时间基于人员的指导方针
•开发人员提前安排基于病人量和中心的需要
•监控调度工作队列,工作列表,in - basket池和仪表板,调整人员,以确保准确性和及时性。
•调整人员来帮助管理病人流和病人护理卷
•运行报告,加强调度和前台操作和建议MBS的问题

合作,质量和过程改进

•评估病人时间表以确保尊重患者已经被提供行程,尽可能准确和高效的
•分析病人的接待和安排和提供更好的识别方法,更高效的服务
•使用一个连接报告加强前台操作
•与部门和intra-department人员提供更好的服务和解决的挑战
•与供应商合作,改善和维持服务水平
•确保符合病人MSPQ等数据收集工作,病人的照片等
•保证PSC工作人员确保病人安全,严格关注臂带位置和医疗记录的准确性
•显示器付费收集率,确保彻底性和准确性

其他职责分配