(在浏览网站的同时,请一定要禁用您的弹出窗口拦截器。)
卫生信息专业- askMDAnderson Pre -摄入注册团队
MDAnderson德克萨斯大学癌症中心的使命是消除癌症在德克萨斯州,全国和世界通过优秀项目,整合病人护理,研究和预防,并为本科生和研究生通过教育,培训,专业人士,员工和公众。乐动体育LDsports中国
理想的候选人必须能够工作Monday-Saturday 8:00am-7:00pm。寻找一个与病人接触的经验,保险知识、病人宣传或帮助热线呼叫中心经验。
职位概要:
作为一线客户服务代理咨询医师和消费者联系MDAnderson推荐,服务或癌症和资源信息。卫生信息专业服务客户(公众、医学专家、当前和潜在患者)通过电话、邮件和在线提供准确和及时的信息沟通渠道。必须证明持续强劲的沟通和面试技巧和知识的癌症和MDAnderson服务和资源。参与初始和继续教育项目达到要求PDM的水平。坚持
MDAnderson和askMDAnderson政策和程序。
卓越的服务
提供服务给我们的利益相关者包括患者、护理人员、同事和对方,在一个安全的有礼貌、责任、高效、创新的方式包括:
· 安全:为病人提供健康的环境,他们的家人和我们的届时其他股东。
· 礼貌:创建一个积极的、富有同情心的、个人的经验通过沟通和团队合作,解决需求,想要的,刻板印象和情绪的的人。
· 问责制:运用专业知识和最高水平的服务和承诺承担责任的结果
· 效率:及时交付无缝的操作系统和流程的方式。
· 创新:在面向解决方案的环境中推进知识和病人护理,有利于学习和鼓励接受新的研究,技术和技术。乐动体育LDsports中国
关键功能
1。 消费者调查
一个。 是40小时/周,应对消费者询问癌症和的所有方面
MDAnderson。提供及时、准确的反应消费者调查关于MDAnderson项目和服务,根据需要使用资源,批准(in - basket消息、电话、电子邮件、传真、工作队列推荐,NRC调用)。持续符合项目标准在所有通信。
b。 帮助客户理解,导航和/或启动MDAnderson转诊过程。
c。使用全面的沟通和面试技巧来应对信息请求。响应与准确性和依照askMDAnderson MDAnderson政策和程序。
d。利用标准医学、法律免责声明,以确保适当的解释的专业角色。
e。语言/翻译技术信息素养水平的每个客户,并使用积极倾听技巧来验证的理解。
f。完全参与所有客户服务数据收集和管理流程,使用标准或定制软件熟练程度和准确性。
g。使及时、准确的电话和电子邮件的后续所有消费者,一直达到程序标准
h。处理询问困难,挑战客户使用有效的沟通技能,减少焦虑和缓和客户的不满。
我。根据需要进行后续的程序来评估客户满意度。提供适当的文档等材料。
2。 知识获取和管理
一个。获得并演示了癌症和MD安德森的核心知识资源和实践,有效地利用内部资源数据库和批准。
b。需要和经过初步认证评估成功完成培训后以90%的得分。
c。积极参与所有必需的继续教育需求和演示内容的掌握和保留。
d。大师的使用电脑和电话设备和软件。
e。每天读新材料和信息,将新知识集成到程序操作。
f。确定项目资源缺口和独立解决需要进行研究。乐动体育LDsports中国
g。使用经验和资源知识主动帮助同事应对困难的调查。
h。根据需要协助新员工培训。
我。使用telephone-system-generated数据来评估个人工作表现、实践和客户服务问题。采用部门标准性能的成就目标。
3所示。 客户服务和质量保证
一个。评估每个调用方的信息需求通过使用积极倾听和面试技巧。
b。裁缝适当应对每个客户的个人需求。
c。验证调用方理解并确保调用者提供的信息满意之前终止调用。
d。导致总项目质量保证措施;包含新的信息或程序付诸实践所采用的程序。
e。提供质量控制检查的电话和电子邮件文档、数据和寄出材料的要求。
f。参与定期监控客户的询问。利用绩效反馈提供完善的服务质量。
g。积极识别的新流程可以帮助提高质量和客户服务。调用者在一个可靠的和non-defensive方式通信。
h。利用绩效反馈主管提供完善的服务质量。
4所示。 其他职责分配
工作条件
这个职位要求: |
|||
在远程环境下的工作 |
______不 |
___X__是的 |
|
在病人护理单元(例如护理单元;门诊) |
___X___没有 |
______是的 |
|
暴露于人类/动物的血液、体液或组织 |
___X___没有 |
______是的 |
|
接触有害化学物质 |
___X___没有 |
______是的 |
|
辐射 |
___X___没有 |
______是的 |
|
接触动物 |
___X___没有 |
______是的 |
物理的要求
显示所需的时间做以下物理的要求:
时间 |
|||||
从来没有 0% |
偶尔 1 - 33% |
经常 34 - 66% |
不断 67 - 100% |
||
站 |
X |
||||
走 |
X |
||||
坐着 |
X |
||||
达到 |
X |
||||
取消/携带 |
|||||
10磅 |
X |
||||
10磅到50磅 |
X |
||||
超过50磅 |
X |
||||
推/拉X |
|||||
10磅 |
X |
||||
10磅到50磅 |
X |
||||
超过50磅 |
X |
||||
使用电脑/键盘 |
X |
教育:社会科学学士学位,心理学、护理、教育、通信或相关专业。
经验:一年经验的医疗保健、社会服务,帮助热线,咨询或教学。必须通过职前技能测试要求,由人力资源。
是德克萨斯大学MD安德森癌症中心的政策提供平等就业机会不考虑种族、肤色、宗教、年龄、国籍、性别、性别、性取向、性别认同/表达式,残疾,保护资深地位,遗传信息,或任何其他基础保护的制度政策或由联邦、州或地方法律除非法律规定这样的区别。//www.windowstask.com/about-us/legal-and-policy/legal-statements/eeo-affirmative-action.html