健康信息专家assmdanderson-m-f上午9点至下午6点

德克萨斯大学姆丹德森癌症中心的使命是通过纳入患者护理，研究和预防的杰出计划，并通过对本科生和研究生，受训者，专业人士，员工和教育来消除德克萨斯州，国家和世界的癌症乐动体育LDsports中国公众。

理想的候选人将能够在星期一至周五上午9:00 am-6：00pm工作。

职位摘要：

作为推荐医师和消费者的前线客户服务代理，他们联系Mdanderson以进行转诊，服务或癌症和资源信息。健康信息专家通过提供准确，及时的信息，通过电话，邮件和在线沟通渠道为客户（公众，医疗专业人员，当前和潜在患者）服务。必须表现出始终如一的沟通，面试技能以及癌症和姆丹德森服务和资源的知识。参加初始和继续教育计划，以达到所需的PDM水平。坚持

Mdanderson和Askmdanderson的政策和程序。

卓越的服务

为包括患者，照顾者，同事和彼此在内的利益相关者提供服务，以安全，负责，高效和创新的方式提供：包括：

安全：为患者，他们的家人和我们的其他利益持有人提供幸福感。

礼貌：通过满足每个人的需求，需求，刻板印象和情感，通过沟通和团队合作创造积极，富有同情心的个人经验。

问责制：将专业知识和承诺应用于最高水平，并承担结果的责任

效率：及时提供系统和流程的无缝操作。

创新：在面向解决方案的环境中提高知识和患者护理，该环境有助于学习并鼓励接受新的研究，技术和技术。乐动体育LDsports中国

关键功能

消费者查询

每周最多可服务40小时，以应对消费者对癌症和

姆丹森。根据需要，使用批准的资源（呼叫，电子邮件，邮件内消息，传真，传真，工作队列推荐，NRC呼叫）对消费者的询问进行及时，准确的响应。始终符合所有通信中的计划标准。

帮助客户了解，导航和/或启动Mdanderson推荐过程。

C。使用全面的沟通和面试技能来响应信息请求。按照所有Askmdanderson和Mdanderson的政策和程序的响应。

d。利用标准医疗，法律免责声明来确保对专业角色的适当解释。

e。将技术信息转换为每个客户的语言/识字水平，并使用主动的听力技巧来验证理解。

F。使用标准或定制的软件熟练和准确性，全面参与所有客户服务数据收集和管理流程。

G。向所有消费者提供及时，准确的通话和电子邮件后续措施，始终符合计划标准

H。使用有效的沟通技巧来处理困难，挑战客户的询问，以减少焦虑和降低客户的挫败感。

一世。根据需要进行后续程序以评估客户满意度。提供有关此类材料的适当文档。

知识获取和管理

一种。获取并有效地展示了对癌症和MD Anderson资源和实践的核心知识，并有效地利用了内部数据库和批准的资源。

b。成功完成培训后，以90％的分数获得并通过初始认证评估。

C。积极参与所有必要的继续教育要求，并证明内容的掌握和保留。

d。大师使用计算机和电话设备和软件。

e。每天读取新材料和信息，并将新知识纳入程序操作中。

F。确定计划资源差距并独立进行研究以满足需求。乐动体育LDsports中国

G。利用经验和资源知识积极帮助同事应对困难的询问。

H。协助根据需要进行新的员工培训。

一世。使用电话系统生成的数据来评估个人工作绩效，实践和客户服务问题。采用部门标准作为绩效成就目标。

3. 客户服务和质量保证

一种。通过使用积极的聆听和采访技能来评估每个呼叫者的信息需求。

b。量身定制对每个客户的个人需求的适当回应。

C。验证呼叫者了解所提供的信息并确保在终止呼叫之前确保呼叫者满意度。

d。有助于总体计划质量保证措施；将新的信息或程序纳入计划所采用的实践中。

e。提供所有呼叫和电子邮件文档，数据和邮寄材料要求的质量控制审查。

F。参与定期监视客户查询。利用性能反馈来完善提供的服务质量。

G。积极确定可以帮助改善质量和客户服务的新流程。以令人放心和非防御性的方式与呼叫者进行沟通。

H。利用主管的性能反馈来完善提供的服务质量。

4. 分配的其他职责

工作环境

该职位需要：
	在偏远环境中工作	______ 不	_______是
	在患者护理部门工作（例如护理部门；门诊诊所）	________不	______ 是的
	暴露于人/动物血液，体液或组织	________不	______ 是的
	暴露于有害化学物质	________不	______ 是的
	暴露于辐射	________不	______ 是的
	暴露于动物	________不	______ 是的

身体需求

表示执行以下每个物理需求所需的时间：

		所花费的时间
		绝不 0％	偶尔 1-33％	频繁地 34-66％	连续 67-100％
常设				X
步行				X
坐着					X
到达			X
举起/携带
	最多10磅		X
	10磅至50磅		X
	超过50磅	X
推/拉x
	最多10磅		X
	10磅至50磅		X
	超过50磅	X
使用计算机/键盘					X