卫生信息专业——askMDAnderson

MDAnderson德克萨斯大学癌症中心的使命是消除癌症在德克萨斯州,全国和世界通过优秀项目,整合病人护理,研究和预防,并为本科生和研究生通过教育,培训,专业人士,员工和公众。乐动体育LDsports中国

理想的候选人必须能够工作与旋转8:00am-5:00pm周末。

职位概要:

作为一线客户服务代理咨询医师和消费者联系MDAnderson推荐,服务或癌症和资源信息。卫生信息专业服务客户(公众、医学专家、当前和潜在患者)通过电话、邮件和在线提供准确和及时的信息沟通渠道。必须证明持续强劲的沟通和面试技巧和知识的癌症和MDAnderson服务和资源。参与初始和继续教育项目达到要求PDM的水平。坚持

MDAnderson和askMDAnderson政策和程序。

卓越的服务

提供服务给我们的利益相关者包括病人、照护者、同事和对方,在一个安全的彬彬有礼,责任,高效和创新的方式包括:

·安全:为病人提供健康的环境,他们的家庭和我们的其他致立于。

·礼貌:创建一个积极的、富有同情心的、个人的经验通过沟通和团队合作,解决需求,想要的,每个人的刻板印象和情感。

·问责:运用专业知识和致力于最高水平的服务,并为结果承担责任

·效率:提供无缝的操作系统和流程的及时。

·创新:推进知识和病人护理的面向解决方案的环境有利于学习和鼓励接受新的研究,技术和技术。乐动体育LDsports中国

关键功能

1。消费者调查

。提供40小时/周,应对消费者询问癌症和的所有方面

MDAnderson。提供及时、准确的反应消费者调查关于MDAnderson项目和服务,根据需要使用资源,批准(in - basket消息、电话、电子邮件、传真、工作队列推荐,NRC调用)。持续符合项目标准在所有通信。

b。帮助客户理解,导航和/或启动MDAnderson转诊过程。

c。使用全面的沟通和面试技巧来应对信息请求。响应与准确性和依照askMDAnderson MDAnderson政策和程序。

d。利用标准医学、法律免责声明,以确保适当的解释的专业角色。

e。语言/翻译技术信息素养水平的每个客户,并使用积极倾听技巧来验证的理解。

f。完全参与所有客户服务数据收集和管理流程,使用标准或定制软件熟练程度和准确性。

g。使及时、准确的电话和电子邮件的后续所有消费者,一直达到程序标准

h。处理询问困难,挑战客户使用有效的沟通技能,减少焦虑和缓和客户的不满。

我。根据需要进行后续的程序来评估客户满意度。提供适当的文档等材料。

2。知识获取和管理

一个。获得并演示了癌症和MD安德森的核心知识资源和实践,有效地利用内部资源数据库和批准。

b。需要和经过初步认证评估成功完成培训后以90%的得分。

c。积极参与所有必需的继续教育需求和演示内容的掌握和保留。

d。大师的使用电脑和电话设备和软件。

e。每天读新材料和信息,将新知识集成到程序操作。

f。确定项目资源缺口和独立解决需要进行研究。乐动体育LDsports中国

g。使用经验和资源知识主动帮助同事应对困难的调查。

h。根据需要协助新员工培训。

我。使用telephone-system-generated数据来评估个人工作表现、实践和客户服务问题。采用部门标准性能的成就目标。

3所示。客户服务和质量保证

一个。评估每个调用方的信息需求通过使用积极倾听和面试技巧。

b。裁缝适当应对每个客户的个人需求。

c。验证调用方理解并确保调用者提供的信息满意之前终止调用。

d。导致总项目质量保证措施;包含新的信息或程序付诸实践所采用的程序。

e。提供质量控制检查的电话和电子邮件文档、数据和寄出材料的要求。

f。参与定期监控客户的询问。利用绩效反馈提供完善的服务质量。

g。积极识别的新流程可以帮助提高质量和客户服务。调用者在一个可靠的和non-defensive方式通信。

h。利用绩效反馈主管提供完善的服务质量。

4所示。其他职责分配