Exec Dir,导航程序

的德克萨斯大学MD安德森癌症中心的使命是消除癌症在德克萨斯州,全国和世界通过优秀项目,整合病人护理,研究和预防,并为本科生和研究生通过教育,培训,专业人士,员工和公众。乐动体育LDsports中国

简介:

执行董事,导航程序,直接战略和管理活动相关的所有导航功能:金融导航团队,国际项目,摄入量,治疗和急性导航。这个职位将与副总裁密切合作,病人的经验和患者体验总监合作执行发起人(首席运营官和首席医疗行政)在实现MD安德森的导航目标,“每个病人都有一个专用的资源支持他/她/他们的癌症的旅程。“活动包括设置导航策略;识别、跟踪和报告项目指标;确保员工准备;和监督所有导航标准操作程序(sop),以确保适当的病人经历的一致性和跨企业的沟通关于导航项目。这个职位需要跨多个团队协作和领导包括同行领导对于摄入水平有直接的权威,治疗和急性导航功能。执行董事也将咨询人员包括招聘、绩效考核、卸货肿瘤科护士航海家(ONNs)。

工作具体的能力:

导航策略、标准化和问责制

• 合作伙伴与病人经验领导人直接导航的发展和持续的改进计划
• 识别、跟踪和报告导航程序的指标
• 确保所有导航功能坚持培养病人的独特关系的客观需求,同时寻求或积极利用MD安德森服务,包括适当的病人导航之间的转换函数
• 计划和组织导航治理和监督会议
• 负责确保适当的标准化跨导航服务,包括维护标准操作规程
• 参与导航项目的跨组织的发言人
• 促进沟通和充分的信息流向内部和外部利益相关者
• 与特定疾病的领导人,即。、服务线和中心和导航功能领导人冯导航策略和战术;识别领域的机会;设计计划及时的发射成功
• 向病人的声音将征求反馈增强导航项目
• 设置ONN的核心竞争力与个人导航项目领导人合作,一致的MD安德森使命和护士导航专业标准
• 与招聘经理/主管ONNs密切合作,以促进护理职业生涯路径导航
• 指导并确保合规评估、实现和维护有时导航和问责制的度量和管理工具
• 合作伙伴与临床和其他领导人包括医生、应用、护理、支持服务领导监控供应商和员工导航项目的经验
• 了解不断变化的医疗环境和综合服务(临床和非临床)提供MD安德森和休斯顿

临床质量&结果,安全教育

• 确保经营实践是提高通过开发、实施和评价的持续质量改进计划
• 符合机构、部门和单位的政策和程序和外部监管要求。实施和评估战略,确保连续安全和认证准备
• 建立质量标准和实现促进员工的职业发展计划
• 识别机会利用数据对性能的措施和结果结合访问战略行动,CMDs,无赖,病例管理主任askMDAnderson、国际区域和中心领导团队目标优先关注
• 促进文化支持non-punitive安全问题和事件的报告。

导航通过连续和卫生信息交换

• 监督整个生命周期从最初的病人转诊到过渡在MD安德森从积极治疗,追踪活动并提供分析的摄入量和治疗阶段病人的旅程
• 提供监督和指导协调护理提高耐心,供应商和员工体验所有MD安德森保健设置
• 理解史诗平台和导航文档最佳实践。确保从导航数据捕获文档和通信与临床护理团队和支持性护理服务报告是一致的
• 识别机会和共同创造和支持实现的策略来增加病人转换和保留利率通过导航服务
• 在病人满意度识别差距,包括连续整体客户服务的审查,审查ONN干预点服务线/中心和评估每个病人的性能指标等案件的目标

持续的过程改进,质量和病人的经验

• 评估、建议和指导系统和流程改进的导航程序操作增加标准化、生产力、效率和节约成本
• 合作伙伴访问战略行动,动态执行董事,执行董事AskMDAnderson,和导演病例管理直接持续改进项目旨在满足操作,患者和提供者需要。确保完成特殊项目和系统分析。领导项目的分析和评估结果和障碍项目完成。
• 与信息服务和创新中心合作,设计和实现相关技术、数字和其他相关的解决方案
• 领导和/或参与机构委员会和工作组了解复杂的操作问题,制定和实施可伸缩的、可持续的解决方案
• 促进文化的卓越服务整个领域的责任和经营的方式保证了优质服务的交付经验,病人和引用提供者
• 确保所有导航人员、临床和非临床、跨企业培训,精通提供最好的患者和提供者的经验。负责计划,实施和监督服务卓越的改进计划
• 启动并完成特殊项目和研究在指定的时间。展示了很强的组织能力与优先级任务和关键要素。演示的能力包括关键人员,以满足项目的目标。有效和持续的沟通项目状态通过项目参与各方完成
• 获得和传播领先实践有关组织和指导如何定制合适,MD安德森环境。识别并促进决策标准来实现整个机构
• 确保适当的参与和共同创造新的和改进的解决方案
• 经常与教师和高级领导,以确保交互沟通关于流程和政策的变化

培训、监管和合规

• 合作伙伴访问战略行动,动态执行董事,执行董事AskMDAnderson,导演病例管理和其他领导人适当开发和直接为教职员工培训和发展项目有关导航项目
• 确保熟练,了解员工的导航服务通过创建一个气候和文化的员工职业发展的MD安德森的位置
• 确保有效的资源管理,促进客户服务和一致遵守医院的运营政策和程序
• 提供规划和监督持续准备导航程序以满足机构,州和联邦监管的指导方针。

卓越的服务

提供服务给我们的利益相关者,包括患者,护理人员,同事,和对方在一个安全的、有礼貌、责任,高效和创新的方式包括:

• 促进包容性和同僚合作,展示了尊重和专业对我们的利益相关者
• 建模安全,道德行为,降低风险的机构通过合理的商业实践,坚持MD安德森的行为标准,制度政策和程序
• 及时响应请求时主动沟通过程、预期服务的到来,或项目可交付成果的利益相关者
• 使用治疗的步骤(听、移情、地址和学习)当服务补救的关系是必要的

客户关注

构建和维护客户满意度与组织提供的产品和服务通过技巧在沟通,个性化的互动,调节情绪,并主动解决问题。

性能声明的例子

• 关注利益相关者偏好的沟通和结果,而不是自己的。超越基本的服务期望帮助利益相关者和其他人积极成果通过个性化服务,预计不言而喻的需要和偏好。
• 提供服务时,利益相关者需要的地点和方式。探讨选项时无法实现一个特定的请求,并寻求解决方案,直到利益相关者满意的解决问题的根源。问题解决与合作伙伴帮助主动解决问题和担忧。
• 谈判的利益相关者(内部和外部)雇佣深深的倾听技能和涉众需要的是积极的问题找出和满意度与决议。仍然在控制自己的反应和反应的方式演示了适当的非语言的暗示和补充客户的情绪。认识到有必要升级问题操作时,临床专家来解决一个问题。