先进的药房技术员-药房Quality-Regulatory 8 a-5p

具体工作的能力

1。 评估

一个。 执行独立审计与监管和合规标准利用技能如视觉观察,直接口头沟通,和全面的文档。

b。 独立生成质量保证报告和沟通发现与主管在日常的基础上。

c。 进行回顾性临床数据抽象和股票图表审计发现与主管在日常的基础上。

d。 独立跟踪,文件和报告结果为无菌复合观测和控制物质项目主管和药房的领导在日常的基础上。

2。 文档

一个。 精通的发现文档在线认证准备工具。

b。 提供及时的沟通和更新药学、护理、医务人员和领导,适用。

c。 一致的文档发现无菌复合观测。

d。 精通编译、记录和沟通纠正措施计划指定的药店,护理和医护人员的领导,如适用。

3所示。 沟通和教育

一个。 计划和实施监管和运营服务与护理和药学教育的协调

b。 保持适当的语言和卷当与病人和员工交流。

c。 提供及时的教育制药、护理、医务人员和领导对审计发现在各自的领域,如适用。

d。 定期提供更新审计发现多学科部门和机构委员会(s),如适用。

其他职责分配

能力

系统地分析思考,收集相关信息;将问题分解成简单的组件;声音做决定。 口头沟通,清晰准确的表达想法组和一对一的谈话;创造一个环境,开放的沟通渠道。 自适应性,工作涉及的不确定性的情况下,将优先级和快速变化;建设性地处理错误和挫折;展示的灵活性。 技术/功能的专业知识-展示技术熟练程度要求做这项工作;掌握最新的专业知识;提供专业技术。

面向服务
提供服务给我们的利益相关者,包括患者,护理人员,和同事,在一个安全的,礼貌的,负责任的,有效的和创新的方式包括:

• 促进包容性和同僚合作,展示了尊重和专业对我们的利益相关者

• 建模安全,道德行为,降低风险的机构通过合理的商业实践,坚持MD安德森的行为标准,机构的政策和程序

• 及时响应请求时主动沟通过程、预期服务的到来,或项目可交付成果的利益相关者

• 使用治疗的步骤(听、移情、地址和学习)当服务补救的关系是必要的

客户关注
构建和维护客户满意度与组织提供的产品和服务通过技巧在沟通,个性化的互动,调节情绪,并主动解决问题。

性能声明的例子

• 提出了一个开朗,积极的态度与客户通过电话或人。显示兴趣,积极倾听和回应在一个清晰和及时表达客户的需求。
• 关注客户的结果,而不是自己的。超越基本的服务期望通过个性化服务帮助客户实现完整的解决方案,预计客户的潜在需求。
• 客户需求的时间和地点提供服务。探讨选项时无法提供要求的产品或服务,并寻求解决方案,直到顾客满意的解决问题的根源。问题解决了病人,家庭成员,照顾者或临床团队帮助主动解决问题和担忧。
• 提供给客户的状态报告和进度更新。寻求客户的反馈,确保需求得到充分满足。
• 谈判客户(内部和外部),一个令人愉快的语气来找出他们需要什么和满意度与服务。仍然在控制自己的反应和反应的方式演示了适当的非语言的暗示和补充客户的情绪。承认当它是必要的升级情况下领导,以确保客户满意度。