2015年2月16日
病人服务协调员做什么?
由林赛加纳
克里斯·库查宾(Chris Cuchapin)很自豪，因为他是第一批来MD安德森看病的病人和他们的家人看到的面孔之一。
作为诊断成像的患者服务协调员，库查宾在前台为患者登记，并在他们等待时让他们更新预约状态。
在他的几个家人被诊断出患有癌症后，他加入了MD安德森，试图为癌症患者和他们的家人的生活带来改变。受到家人经历的启发，他尽力让我们的病人感到受欢迎。你经常可以看到他给孩子们递暖和的毯子和咖啡，当他有时间的时候，他还会拨弄他的尤克里里琴。
他说:“我记得我的家人说，当医院感觉更像一个家时，他们是多么感激。”“我只是想尽我最大的努力让病人的生活更快乐，让他们知道我一直在他们身边。”
MD安德森的脊梁
病人服务协调员平衡整个护理团队、病人和家庭成员的要求。
人力资源顾问伊丽莎白•洛廷格表示:“在很多方面，他们都是MD安德森的中坚力量。”“它们通常为患者今后的体验奠定了基础。”
他们的职责取决于他们在MD安德森的工作地点。他们的职责包括安排约会;输入医生关于药物、检查和程序的命令;回答患者提交给我们的健康信息专家的日程安排问题;并回应非医疗请求
我们的病人服务协调员经常被比作杂耍者和空中交通管制员，帮助控制诊所或中心的人流，同时指导我们的员工和物资到需要的地方。
Neicy Leonard认为，安排约会比看起来复杂得多。我们的病人服务协调员结直肠中心她把它比作下棋。
不幸的是，医生每天能给病人看病的时间是有限的。某些扫描、测试和程序必须按特定顺序进行，通常是在病人看医生之前。
“这有时是一个挑战，”伦纳德说。“你必须有一个策略，能够对请求进行优先排序。”
更复杂的是，病人的可用性通常取决于外部因素，比如他或她的工作日程、寻找儿童看护、交通和保险结算的能力。
“这是一段充满压力和痛苦的时光，”在我们的头颈中心工作的辛西娅·巴伯说。“让患者知道他们的护理是重中之重，这很重要，我们将尽一切努力协调他们的预约，试图缓解他们可能正在经历的一些焦虑。”
Barbour和我们的其他病人服务协调员试图满足病人的预约要求，他们通常会给病人他们的直接电话号码，以便更容易取得。他们还发现了一些机会，可以让病人在这里花更少的时间，比如把上午的预约改得更接近下午的预约。
巴伯说:“你必须尽你所能让病人更容易接受治疗。”“当病人感谢你帮助他们摆脱困境时，那是最好的感觉。”
一个共同的焦点
虽然大约600名病人服务协调员分布在我们的中心和诊所中，扮演着不同的角色，但他们都有一个共同的关注点:我们的病人和他们的家人。
Josh Becerra在护理P8中已经习惯了接受来自病人和家庭成员的一系列不同的问题。不管他们是在找自助餐厅还是他们的血样，贝塞拉都有答案，或者可以找到其他人。
他还喜欢倾听病人的意见，成为他们的倾听者。
“我遇到了很多有趣的人，他们来自世界各地，”他说。“从火箭科学家到农场主，他们都在寻找可以交谈或提供支持的人。”
莱纳德支持我们的病人，即使他们已经离开了安德森。
她说:“我喜欢给独自生活的病人寄圣诞卡，或者定期打电话检查那些正在经历艰难时期的病人。”“我能感觉到，听到关心他们的人的声音会让他们精神振奋。”
本文最初刊登在MD安德森的员工双月刊《信使》上．